Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je een tegoedbon, een ander product of je geld terug.
✔ Algemene voorwaarden
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- De retourkosten zijn voor de koper.
❌ Uitzonderingen
Om hygiënische of maatwerkredenen kunnen we de volgende items niet retour nemen:
- Oorbellen en sieradensets die oorbellen bevatten
- Cosmetica en verzorgingsproducten
- Op maat gemaakte of aangepaste items
- Unieke/exclusieve items zoals bruidssets en henna ringen
- Sale-items kunnen helaas niet geruild of geretourneerd worden.
📦 Hoe meld je een retour aan?
- Stuur een e-mail naar info@casablancax.com
- Verstuur je pakket via PostNL, DHL, UPS of FedEx en deel de track & trace-code met ons.
- Noteer duidelijk je ordernummer op het pakket.
- We raden aan je pakket verzekerd te verzenden; de verantwoordelijkheid ligt bij de verzender tot het pakket bij ons is aangekomen.
💳 Terugbetaling
We streven ernaar om je terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken zodra de retour is goedgekeurd.
🌍 Outside the EU
- We are not responsible for any delays, loss, or damage caused by customs procedures or local postal services outside the European Union.
- The buyer is responsible for handling any customs clearance requirements.
- Unfortunately, returns from countries outside the EU cannot be accepted.