Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 14 dagen ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je een tegoedbon, een ander product of je geld terug.
Let op, dit zijn de uitzonderingen op ons retourbeleid:
- Als een order bevestigd, betaald en verzonden is kunnen we die niet meer annuleren.
- Items met korting of sale kunnen niet geruild, geannuleerd, of als retour aangenomen worden.
- Oorbellen en/of sets inclusief oorbellen worden niet retour aangenomen i.v.m. hygiënische redenen.
- Armbanden en broches worden niet retour genomen i.v.m. hygiënische redenen.
- Henna ringen worden niet geruild of retour genomen.
- Items die naar wens zijn aangepast worden niet geruild of als retour aangenomen.
- Bruidssets worden niet geruild en/of retour genomen i.v.m. exclusiviteit.
- Unieke items worden niet geruild en/of retour genomen i.v.m. exclusiviteit.
- Alle kaartjes (bij aanwezigheid van dien) moeten nog aan het item zitten en het item moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
- Items mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.
- Riemen mogen niet versteld zijn geweest.
- Make-up en verzorging items worden niet retour genomen.
- De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening.
- De koper is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct adres dat de vervoerders herkennen als een afleveradres. Helaas hebben we geen controle over de verzending zodra een pakket verzonden is.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van overmacht die buiten onze controle ligt, indien een omruiling gewenst is door vertraging, zijn alle gemaakte verzendkosten voor rekening van de koper.
- 14 dagen na levering nemen wij geen retour meer aan, alle uitzonderingen buitengesloten.
- Bij zendingen die retour worden verstuurd terwijl bovenstaande redenen van toepassing zijn, zijn we genoodzaakt om 50% van het orderbedrag in te houden plus alle gemaakte verzendkosten.
Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:
- Neem contact op via de E-mail (info@casablancax.com) met je contactgegevens en je ordernummer.
- Vermeld de producten die je wilt ruilen of retourneren.
- Stuur het pakket terug via PostNL, UPS, DHL of FedEx en vermeld bij ons het track en tracenummer.
- Noteer en schrijf duidelijk aan de buitenkant van het pakketje je bestelling/ordernummer.
- Wij adviseren om het pakket verzekerd te retourneren, de verantwoordelijk ligt bij de koper tot het pakket daadwerkelijk bij ons binnen is.
- Items die met korting of sale worden geretourneerd worden niet aangenomen zoals aangegeven staat in ons beleid en zullen teruggezonden worden met inhouding van de gemaakte verzendkosten.
- Retours worden uitsluitend via email behandeld.
Aanvullende informatie:
- Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen het geld terug te storten.
- Heb je nog vragen over ruilen of retourneren neem dan contact met ons op via e-mail (info@casablancax.com).
Outside EU additional:
- We are not responsible for delays, lost or damage caused by Custom Clearance or Post Service outside of Europe.
- The buyer is responsible for clearing and contacting the Customs if there is any additional information needed.
- Returns of items shipped outside of Europe are not accepted.