Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, sind wir immer bereit zu helfen! Sie können unsere Produkte eingeben 14 Tage Umtausch oder Rückgabe. Im Austausch für das zurückgegebene Produkt erhalten Sie ein Gutschein, a anderes Produkt oder Ihr Geld zurück.
Bitte beachten Sie, dass dies die Ausnahmen von unserem Rückgaberecht sind:
- Sobald eine Bestellung bestätigt, bezahlt und versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
- Rabatt- oder Sale-Artikel können nicht umgetauscht, storniert oder als Rückgabe akzeptiert werden.
- Ohrringe und/oder Sets mit Ohrringen werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen.
- Armbänder und Broschen können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
- Henna-Ringe sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
- Artikel, die nach Ihren Wünschen angepasst wurden, werden nicht umgetauscht oder als Rückgabe akzeptiert.
- Brautsets werden aufgrund der Exklusivität nicht umgetauscht und/oder zurückgegeben.
- Einzigartige Artikel werden aufgrund der Exklusivität nicht umgetauscht und/oder zurückgegeben.
- Alle Etiketten (falls vorhanden) müssen noch am Artikel angebracht sein und der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die Gurte dürfen nicht eingestellt worden sein.
- Make-up- und Pflegeartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
- Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine korrekte Adresse anzugeben, die die Spediteure als Lieferadresse anerkennen. Leider haben wir keine Kontrolle über den Versand, sobald ein Paket versendet wurde.
- Verzögerungen aufgrund von höherer Gewalt, die wir nicht zu vertreten haben, haben wir nicht zu vertreten, wird wegen Verzögerung ein Umtausch gewünscht, gehen alle anfallenden Versandkosten zu Lasten des Käufers.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen 14 Tage nach Lieferung, alle Ausnahmen ausgeschlossen.
- Für Sendungen, die aus den oben genannten Gründen zurückgesendet werden, sind wir gezwungen, 50% vom Bestellbetrag zuzüglich aller anfallenden Versandkosten abzuziehen.
Sie können einen Artikel mit den folgenden Schritten zur Rückgabe anmelden:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@casablancax.com) mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer.
- Erwähnen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
- Senden Sie das Paket per PostNL, UPS, DHL oder FedEx zurück und geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer an.
- Notieren Sie Ihre Bestellung/Auftragsnummer und schreiben Sie sie deutlich auf die Außenseite des Pakets.
- Wir empfehlen Ihnen, das Paket versichert zurückzusenden, die Verantwortung liegt beim Käufer, bis das Paket tatsächlich bei uns eingegangen ist.
- Artikel, die mit einem Rabatt oder Verkauf zurückgegeben werden, werden gemäß unseren Richtlinien nicht akzeptiert und zurückgesandt werden von den anfallenden Versandkosten abgezogen.
- Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail abgewickelt.
Zusätzliche Information:
- Wir bemühen uns, das Geld innerhalb von 7 Werktagen zurückzuerstatten.
- Wenn Sie Fragen zu Umtausch oder Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@casablancax.com).
Außerhalb der EU zusätzlich:
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch die Zollabfertigung oder den Postdienst außerhalb Europas verursacht werden.
- Der Käufer ist für die Abfertigung und Kontaktaufnahme mit dem Zoll verantwortlich, wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.
- Rücksendungen von Artikeln, die außerhalb Europas versandt werden, werden nicht akzeptiert.